無錫俊杰教育科技有限公司成立于2020年11月16日，注冊地位于無錫市新吳區(qū)長江路5-403，法定代表人為唐亮。經(jīng)營范圍包括許可項(xiàng)目：出版物零售；出版物互聯(lián)網(wǎng)銷售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以審批結(jié)果為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；廣告發(fā)布（非廣播電臺、電視臺、報(bào)刊出版單位）；廣告制作；廣告設(shè)計(jì)、代理；市場營銷策劃；企業(yè)形象策劃；專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)；會議及展覽服務(wù)；企業(yè)管理咨詢；化妝品批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；辦公用品銷售；體育用品及器材批發(fā)；日用品銷售；電子產(chǎn)品銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；服裝服飾零售；鞋帽零售；五金產(chǎn)品零售；教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）

我們?yōu)榧皶r了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的需求，做到及時有效地溝通，確保我們的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷地提高，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)，滿足顧客各方面的需求，及時了解并掌握我們產(chǎn)品的流向、市場適應(yīng)性、產(chǎn)品價格定位以及客戶對產(chǎn)品的滿意程度，特制定我們的產(chǎn)品服務(wù)計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以品種為核心，以客戶為中心，老實(shí)做人，誠信經(jīng)營。無錫俊杰教育科技有限公司效益的提高，一定程度上取決于理解并滿足顧客及相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客的直接接觸，來確保無錫俊杰教育科技有限公司的產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)不斷的提高。

二、服務(wù)范圍

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以顧客滿意為目標(biāo)，通過調(diào)研、追蹤、走訪等形式，確保顧客的需求和期望得到確定并轉(zhuǎn)化為無錫俊杰教育科技有限公司產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。

1、建立并完善客戶檔案，通過本部門銷售網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)人員了解市場的產(chǎn)品需求信息、客戶對產(chǎn)品的使用信息。

2、利用電話、產(chǎn)品銷售、走訪等形式，廣泛搜集客戶意見，對顧客滿意程度進(jìn)行評測，半年進(jìn)行顧客滿意程度的書面調(diào)查及分析，對顧客采用問卷調(diào)查方式，了解顧客在銷售活動中對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的意見要求，問卷收回率要求達(dá)到50%以上，并有分析活動。

3、利用與顧客的相互交往，主動向顧客介紹無錫俊杰教育科技有限公司的產(chǎn)品信息及較新情況，妥善處理顧客投訴，并通過業(yè)務(wù)員及時反饋給公司，使無錫俊杰教育科技有限公司能及時整改，以提高產(chǎn)品對市場需求的適應(yīng)性。

三、人員安排

主要包括顧客的需求信息，現(xiàn)運(yùn)行的定單及意向定單的變化情況，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨期、包裝及運(yùn)輸?shù)鹊雀鞣矫娴姆答仭?

四、時間安排

各業(yè)務(wù)員必須每月一次對客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品需求信息及客戶對產(chǎn)品的反映，并將情況及時反饋給無錫俊杰教育科技有限公司。